Репутационный менеджмент (ORM)
Online Reputation
Management
Работа
агентов
влияния
агентов
влияния
Мониторинг
сети
сети
Аналитика
по актуальным
критериям
по актуальным
критериям
– это комплекс мер, направленный на создание,
поддержку, защиту положительной репутации и имиджа бренда в социальных медиа и точках онлайн продаж.
поддержку, защиту положительной репутации и имиджа бренда в социальных медиа и точках онлайн продаж.
60%
91%
заказов
34%
покупатели
учитывают отзывы
учитывают отзывы
и более покупателей
упомянули отзывы
и фото как решающий фактор, влияющий на принятие
решения о покупке
* Читают отзывы, задают вопросы другим пользователям
при назначении врачом нового препарата сначала прочитают
отзывы в интернете
о нем
покупателей
21%
считают, что отзывы имеют решающее значение. Покупатели выбирают товар, прямо руководствуясь отзывами
пациентов
Рассказать аудитории о новом продукте
Повысить лояльность аудитории
Наладить обратную связь
с потребителем
Донести сообщения бренда и его преимуществ до ЦА
Попасть в лист сравнения
с конкурентами
Контроль над негативом, корректное разрешение конфликтных ситуаций
Повысить лояльность аудитории
Наладить обратную связь
с потребителем
Донести сообщения бренда и его преимуществ до ЦА
Попасть в лист сравнения
с конкурентами
Контроль над негативом, корректное разрешение конфликтных ситуаций
Планомерная работа с репутацией способна вызвать доверие аудитории и повлиять на её мнение: донести
до пользователей ключевые знания
о бренде, сломать обманчивые стереотипы, смягчить негатив и дать ненавязчивую рекомендацию.
до пользователей ключевые знания
о бренде, сломать обманчивые стереотипы, смягчить негатив и дать ненавязчивую рекомендацию.
01.
Цели и задачи ORM
03.
02.
06.
04.
05.
91%
заказов
покупатели
учитывают отзывы
учитывают отзывы
Опережение конкурентов
За счет увеличения кол-ва
упоминаний бренда
За счет увеличения охвата аудитории, реагирования на площадках и коммуникации
с аудиторией
Рост индекса лояльности
NPS
NPS
* NPS - (Net Promoter Score) это формула соотношения всего объема негатива, позитива и нейтральных сообщений.
Снижение негатива,
увеличение позитива
увеличение позитива
Оценочные KPI
* Индекс лояльности показывает нам, что восприятие бренда улучшилось со старта кампании.
Наши преимущества
1
Предлагаем наиболее эффективный инструментарий, подход,
и качественный контент.
Качественный
и полноценный мониторинг сети
и полноценный мониторинг сети
Автоматизированная система + ручной поиск
и обработка.
Учитываем активность
конкурентов
Мониторим конкурентное окружение, выявляем
их активность, отстраиваемся от них.
Огромный опыт
в фарм индустрии
в фарм индустрии
2
3
Нивелируем только
актуальный негатив
Акцент на качество,
а не количество.
Работаем в охватных
ветках.
4
